Verantwortlicher
Verantwortlich für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten auf dieser Website ist (vgl. Impressum):
Smart Repair Zentrum UG
Valentin-Linhof-Str. 14, 81829 München
Tel.: 089 8899 7050
E-Mail: info@smart-repair-zentrum.de
Sie können sich bei Fragen zum Datenschutz jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.
1. Informatorische Nutzung der Website
Wenn Sie unsere Website nutzen, ohne aktiv Daten (z. B. durch Registrierung oder Kontaktformular) an uns zu übermitteln, werden technisch notwendige Daten automatisch an unseren Server übermittelt, u. a.:
- IP-Adresse
- Datum und Uhrzeit der Anfrage
- Inhalt der Anforderung
- Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode
- Browsertyp und Version
- Sprache und Version der Browsersoftware
- Betriebssystem
Diese Verarbeitung ist technisch erforderlich, um Ihnen unsere Website korrekt anzuzeigen, und dient zudem der Sicherheit und Stabilität. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).
2. Einwilligungsbanner und Cookies
Beim ersten Besuch fragt ein Einwilligungsbanner, ob wir die Nutzung der Website anonymisiert messen dürfen („Statistik“). Ihre Entscheidung speichern wir lokal in Ihrem Browser (localStorage, Schlüssel „leasing_consent“) — nicht als Cookie. Gespeichert werden nur Ihre Auswahl und der Zeitpunkt, keine Kennung, mit der sich eine Person bestimmen ließe. Diese Speicherung ist nach § 25 Abs. 2 TDDDG ohne Einwilligung zulässig.
Cookies setzt die Website nur, wenn Sie „Statistik“ erlauben: „_ga“ (Google Analytics, unterscheidet Besucher über eine Zufallskennung, 2 Jahre) und „_ga_*“ (Google Analytics, hält den Sitzungsstatus, 2 Jahre).
Ihre Auswahl können Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich ändern oder widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Wählen Sie „Nur essenzielle“, werden keine Analyse-Cookies gesetzt.
3. Datenerhebung bei Vertragsschluss
Bei Abschluss eines Vertrags erheben wir personenbezogene Daten (Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail etc.). Diese dienen ausschließlich der Vertragsabwicklung, z. B. Kontaktaufnahme, Rechnungsstellung oder Fahrzeugübergabe. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung), zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung, wenn erteilt).
4. Weitergabe von Daten
a) Auftragsverarbeiter
Wir bedienen uns externer Dienstleister, die Daten im Auftrag verarbeiten (z. B. IT- oder Marketing-Dienstleister). Diese sind vertraglich verpflichtet, Daten sorgfältig zu schützen.
b) Weitere Übermittlungen
Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. an Steuerbehörden, Aufsichtsbehörden, Strafverfolgungsbehörden).
c) Drittstaaten
Übermittlungen in Länder außerhalb der EU/EWR erfolgen nur bei angemessenem Datenschutzniveau (Beschluss der EU-Kommission oder vertragliche Garantien).
5. Speicherdauer
Personenbezogene Daten speichern wir nur so lange, wie es zur Vertragserfüllung erforderlich ist. Nach Erfüllung werden die Daten gelöscht oder gesperrt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. Handelsgesetzbuch, Abgabenordnung) bestehen.
6. Ihre Rechte (Art. 15–21 DSGVO)
- Auskunftsrecht: Ob und welche Daten wir über Sie speichern.
- Berichtigung: Unrichtige Daten berichtigen lassen.
- Löschung („Recht auf Vergessenwerden“): Wenn Daten nicht mehr erforderlich sind.
- Einschränkung der Verarbeitung: z. B. bei strittiger Richtigkeit.
- Datenübertragbarkeit: Erhalt der Daten in maschinenlesbarem Format.
- Widerspruchsrecht: Gegen bestimmte Verarbeitungen jederzeit möglich.
- Widerruf der Einwilligung: Jederzeit mit Wirkung für die Zukunft.
Zusätzlich haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
7. Bewerbungen
Bei Bewerbungen per Formular oder E-Mail verarbeiten wir Ihre Daten nur zur Bearbeitung der Bewerbung. Speicherung: max. 6 Monate nach Ende des Prozesses. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
8. Kontaktformular
Über das Kontaktformular erhobene Daten (Name, E-Mail etc.) werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) und ggf. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).
9. Telefonische Kontaktaufnahme und Gesprächsaufzeichnung
Wenn Sie uns anrufen oder wir Sie anrufen, verarbeiten wir Ihre Telefonnummer, Datum, Uhrzeit und Dauer des Gesprächs sowie den Inhalt Ihres Anliegens, um Ihre Anfrage zu bearbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Aufzeichnung: Gespräche auf unserer Rufnummer 089 8899 7050 können aufgezeichnet werden. Zweck ist die korrekte Erfassung Ihres Anliegens (z. B. Fahrzeug, gewünschte Leistung, vereinbarte Termine und Preise) und die Qualitätssicherung unserer Beratung.
- Eingehende Anrufe: Zu Beginn weist eine Ansage auf die Aufzeichnung hin. Drücken Sie die Taste 1, werden Sie ohne Aufzeichnung verbunden.
- Ausgehende Anrufe: Unsere Mitarbeiter weisen zu Beginn des Gesprächs auf die Aufzeichnung hin. Widersprechen Sie, wird das Gespräch nicht ausgewertet und die Aufnahme gelöscht.
Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können, auch während des Gesprächs oder danach per E-Mail an info@smart-repair-zentrum.de. Nach einem Widerruf löschen wir die Aufnahme und ein daraus erstelltes Transkript.
Auswertung: Aus der Aufnahme wird automatisch ein Transkript erstellt (Spracherkennung) und daraus eine kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens für unsere Kundenverwaltung. Eine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt; über Angebote und Termine entscheiden Menschen.
Empfänger/Auftragsverarbeiter:
- Zadarma (IP Telecom Bulgaria LTD, Burgas, Bulgarien, und weitere Gesellschaften der Zadarma-Gruppe): Telefonie und Aufzeichnung; Speicherung in der EU.
- OpenAI, L.L.C. bzw. OpenAI Ireland Ltd.: Spracherkennung (Transkript).
- Anthropic, PBC: Erstellung der Zusammenfassung.
- Supabase (Rechenzentrum in der EU): Speicherung in unserer Kundenverwaltung (siehe Abschnitt 10 Online-Terminbuchung).
Bei OpenAI und Anthropic kann eine Übermittlung in die USA erfolgen; sie stützt sich auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission bzw. das EU-U.S. Data Privacy Framework. Die Daten werden dort nach Angaben der Anbieter nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Zugriff und Speicherdauer: Aufnahmen und Wort-Transkripte sind nur für die Geschäftsleitung zugänglich und werden nach 90 Tagen gelöscht. Die Zusammenfassung wird wie andere Notizen zu Ihrer Anfrage in unserer Kundenverwaltung gespeichert und gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung und gesetzliche Aufbewahrungspflichten nicht mehr erforderlich ist.
10. Online-Terminbuchung
Über unsere Online-Terminbuchung erhobene Daten (Anrede, Vor- und Nachname, ggf. Firma und Anschrift, E-Mail, Telefon, Fahrzeugdaten sowie der gewünschte Termin) verarbeiten wir ausschließlich zur Organisation und Durchführung des vereinbarten Beratungs- bzw. Aufbereitungstermins. Die Terminverwaltung erfolgt über unser eigenes Buchungssystem; ein externes Buchungsportal eines Drittanbieters wird hierfür nicht eingesetzt. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung/-erfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).
11. Google Tag Manager und Google Analytics 4
Diese Website nutzt den Google Tag Manager (Container GTM-54WZGMH7) und Google Analytics 4 (Mess-ID G-C06NT3PH8M) zur anonymisierten Reichweitenmessung. Anbieter und Auftragsverarbeiter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Eine Übermittlung in die USA (Google LLC) ist nicht ausgeschlossen; sie ist durch die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission abgesichert, zudem ist Google unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.
Der Tag Manager selbst wird mit dem „Consent Mode“ von Google betrieben: Solange Sie nicht einwilligen, setzt er keine Cookies und übermittelt keine Kennungen, mit denen sich Ihr Besuch wiedererkennen ließe. Erst wenn Sie im Einwilligungsbanner „Statistik“ bzw. „Alle akzeptieren“ wählen, wird die Reichweitenmessung aktiviert; dann werden Ihre gekürzte IP-Adresse, die aufgerufenen Seiten und Angaben zu Ihrem Browser an Google übermittelt und die im Cookie-Abschnitt genannten Cookies gesetzt.
Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie speichern wir lokal in Ihrem Browser (localStorage, kein Cookie). Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich widerrufen.
12. Schlussbestimmungen
Die Datenschutzerklärung wird regelmäßig angepasst, um gesetzlichen Vorgaben oder Änderungen der eingesetzten Dienste Rechnung zu tragen.